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CREATE DATABASE `storm-AfterSales`
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USE `storm-AfterSales`
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CREATE TABLE sys_work_order_type (
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type_id BIGINT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '类型ID',
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type_name VARCHAR(50) NOT NULL COMMENT '类型名称（操作习惯、部件维修、设备巡厂维修、产品建议、投诉）',
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type_key VARCHAR(50) NOT NULL COMMENT '类型键值',
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STATUS CHAR(1) DEFAULT '0' COMMENT '状态（0正常 1停用）',
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order_num INT DEFAULT 0 COMMENT '显示顺序',
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create_by VARCHAR(64) DEFAULT '' COMMENT '创建者',
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create_time DATETIME COMMENT '创建时间',
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update_by VARCHAR(64) DEFAULT '' COMMENT '更新者',
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update_time DATETIME COMMENT '更新时间',
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remark VARCHAR(500) DEFAULT NULL COMMENT '备注',
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UNIQUE KEY uk_type_key (type_key)
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) ENGINE=INNODB COMMENT='工单类型表';
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CREATE TABLE sys_work_order (
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order_id BIGINT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '工单ID',
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order_no VARCHAR(50) UNIQUE NOT NULL COMMENT '工单编号',
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order_title VARCHAR(200) NOT NULL COMMENT '工单标题',
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order_type VARCHAR(50) COMMENT '工单类型（对应type_key）',
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order_status VARCHAR(20) DEFAULT 'pending' COMMENT '工单状态（pending, processing, resolved, closed, cancelled）',
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priority VARCHAR(10) DEFAULT 'medium' COMMENT '优先级（low, medium, high, urgent）',
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-- 客户信息
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customer_id BIGINT COMMENT '客户ID',
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customer_name VARCHAR(100) COMMENT '客户姓名',
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customer_contact VARCHAR(50) COMMENT '客户联系方式',
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store_address VARCHAR(200) COMMENT '门店地址',
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-- 设备信息
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device_name VARCHAR(100) COMMENT '设备名称',
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device_serial_no VARCHAR(100) COMMENT '设备序列号',
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device_model VARCHAR(100) COMMENT '设备型号',
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production_date DATE COMMENT '生产日期',
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-- 问题描述（多媒体支持）
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problem_description TEXT COMMENT '问题描述',
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attachment_urls JSON COMMENT '附件URL（图片/视频） - 支持多个',
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problem_category VARCHAR(50) COMMENT '问题分类（数量问题、质量问题、软件故障等）',
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-- 处理信息
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assignee_id BIGINT COMMENT '处理人ID',
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assignee_name VARCHAR(100) COMMENT '处理人姓名',
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assign_time DATETIME COMMENT '分配时间',
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current_handler_id BIGINT COMMENT '当前处理人ID',
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current_handler_name VARCHAR(100) COMMENT '当前处理人姓名',
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-- 进度管理（结构化）
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root_cause TEXT COMMENT '原因定位',
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solution_plan TEXT COMMENT '处理方案',
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final_solution TEXT COMMENT '最终解决方案',
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-- 物流信息（图片1明确需求）
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logistics_number VARCHAR(100) COMMENT '物流单号',
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logistics_progress VARCHAR(500) COMMENT '物流进度',
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-- 客户反馈
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customer_feedback TEXT COMMENT '客户反馈',
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satisfaction_level INT COMMENT '满意度（1-5）',
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feedback_type VARCHAR(20) COMMENT '反馈类型（praise, complaint, suggestion）',
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-- 时间管理
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plan_finish_time DATETIME COMMENT '计划完成时间',
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actual_finish_time DATETIME COMMENT '实际完成时间',
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response_deadline DATETIME COMMENT '响应截止时间（30分钟规则）',
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-- 来源渠道
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source_channel VARCHAR(20) DEFAULT 'feishu' COMMENT '来源渠道（feishu, phone, wechat, app, web）',
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feishu_chat_id VARCHAR(100) COMMENT '飞书会话ID',
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-- 若依标准字段
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create_by VARCHAR(64) DEFAULT '' COMMENT '创建者',
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create_time DATETIME COMMENT '创建时间',
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update_by VARCHAR(64) DEFAULT '' COMMENT '更新者',
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update_time DATETIME COMMENT '更新时间',
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remark VARCHAR(500) DEFAULT NULL COMMENT '备注',
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-- 索引优化
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INDEX idx_order_no (order_no),
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INDEX idx_status (order_status),
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INDEX idx_assignee (assignee_id),
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INDEX idx_customer (customer_id),
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INDEX idx_create_time (create_time),
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INDEX idx_device_serial (device_serial_no),
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INDEX idx_logistics (logistics_number)
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) ENGINE=INNODB COMMENT='工单主表';
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-- 工单处理记录表（增强进度跟踪）
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CREATE TABLE sys_work_order_record (
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record_id BIGINT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '记录ID',
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order_id BIGINT NOT NULL COMMENT '工单ID',
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process_type VARCHAR(50) COMMENT '处理类型（create, assign, process, feedback, close, visit等）',
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process_content TEXT COMMENT '处理内容',
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-- 结构化进度信息
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progress_type VARCHAR(50) COMMENT '进度类型（logistics, repair, replacement, optimization, complaint）',
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progress_value VARCHAR(200) COMMENT '进度值',
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progress_percent INT COMMENT '进度百分比',
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process_user_id BIGINT COMMENT '处理人ID',
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process_user_name VARCHAR(100) COMMENT '处理人姓名',
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process_time DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '处理时间',
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attachment_url VARCHAR(500) COMMENT '进度附件',
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INDEX idx_order_id (order_id),
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INDEX idx_process_time (process_time),
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INDEX idx_progress_type (progress_type)
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) ENGINE=INNODB COMMENT='工单处理记录表';
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-- 工单聊天关联表（支持多渠道）
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CREATE TABLE sys_work_order_chat_rel (
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id BIGINT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '主键',
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order_id BIGINT NOT NULL COMMENT '工单ID',
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chat_session_id VARCHAR(100) COMMENT '聊天会话ID',
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chat_platform VARCHAR(20) DEFAULT 'feishu' COMMENT '平台（feishu, wechat, phone）',
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message_id VARCHAR(100) COMMENT '消息ID',
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chat_content TEXT COMMENT '聊天内容摘要',
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chat_duration INT COMMENT '通话时长（秒）',
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create_time DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP COMMENT '创建时间',
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INDEX idx_order_id (order_id),
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INDEX idx_chat_session (chat_session_id),
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INDEX idx_platform (chat_platform)
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) ENGINE=INNODB COMMENT='工单聊天关联表';
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-- 新增：客服知识库关联表
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CREATE TABLE sys_knowledge_rel (
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id BIGINT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT COMMENT '主键',
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order_id BIGINT NOT NULL COMMENT '工单ID',
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knowledge_id BIGINT COMMENT '知识库文章ID',
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knowledge_title VARCHAR(200) COMMENT '知识标题',
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used_count INT DEFAULT 1 COMMENT '使用次数',
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create_time DATETIME COMMENT '关联时间',
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INDEX idx_order_id (order_id),
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INDEX idx_knowledge (knowledge_id)
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) ENGINE=INNODB COMMENT='工单知识库关联表'; |